Раппорт возникает тогда, когда вы своим поведением и словами показываете другому человеку, что признаете адекватность его опыта для него. Вы контактируете с ним внутри его модели мира. Таким образом, вы порождаете коммуникацию, основанную на сотрудничестве, что, собственно, и есть раппорт. Раппорт не означает согласие. Вы можете не соглашаться с человеком, но тем не менее находиться с ним в раппорте.
Раппорт создает эффективный базис для взаимодействия с другими.
3. Повседневные примеры раппорта
► Когда мы достаточно заинтересованы, чтобы искренне спросить человека, как его дела.
► Когда мы формируем доверие благодаря тому, что ведем себя последовательно.
► Когда мы признаем чье-либо переживание, выражая это, например, в безоценочном комментарии по поводу состояния другого.
► Когда мы помним о том, что важно для другого.
► Когда мы надеваем одежду, отвечающую данной рабочей или социальной ситуации, то есть создаем раппорт через внешнее соответствие.
► Когда мы способны понять шутку.
4. Когда стоит подумать о раппорте
► Всякий раз, когда вы хотели бы усилить свое подлинное, не основанное на манипуляции влияние, будь то в семейной жизни или, например, при прохождении собеседования для поступления на работу.
► Когда вы не согласны с точкой зрения другого, но хотите сохранить с ним хорошие отношения.
► Когда о ком-то возникает впечатление, что он чувствует себя напряженно или неуверенно.
► Когда вы хотите подтолкнуть другого к тому, чтобы доверять вам или «открыться» и сказать больше.
5. Как вы можете использовать раппорт
Раппорт особенно важен тогда, когда вы хотите, чтобы другой чувствовал себя комфортно и непринужденно. Раппорт может помочь вам установить или поддерживать хорошие отношения с другими, углублять симпатию и доверие. Он полезен вам для того, чтобы «просигнализировать» вашим друзьям и коллегам, что вы «с ними», и лишь после этого предлагать им измениться тем или иным образом.
Создать и поддерживать раппорт вы можете с помощью следования и ведения (см. выше). Следовать другому вы можете множеством способов: говоря на его языке; «отзеркаливая» его позы и жесты; внимательно выслушивая его, прежде чем само(му, й) открыть рот. Следование — убедительный способ проявления уважения. После того как человек ощутил выраженное таким образом признание, он становится более открыт. Вы как бы заработали в его глазах право влиять на него. Если вы не сформировали раппорт с ним, с какой стати он должен позволять вам направлять свои мысли в то или иное русло? Иными словами, следование — эффективный способ установления контакта, без которого невозможно никакое продуктивное взаимодействие. Если мы не следуем за другим, то все, что мы можем делать, — это рассказывать ему что-то, давать указания или реагировать на информацию. Мы не находимся в диалоге. Когда раппорт установлен, можно переключиться от следования к ведению.
